Rückerstattungsbedingungen
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
Zuletzt aktualisiert: Januar 2026
Bei LUVEON möchten wir, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Falls du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, kannst du deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben.
1. RÜCKGABEFRIST
✅ Rückgabefrist: 30 Tage ab Erhalt des Artikels
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Versanddienstleister die Zustellung bestätigt, nicht am Versandtag. Ab der Zustellbestätigung hast du 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzumelden.
2. VORAUSSETZUNGEN FÜR DIE RÜCKGABE
Damit wir deine Rückgabe akzeptieren können, muss der Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:
Zustand des Artikels:
✓ Keine Gebrauchsspuren (nur anprobiert)
✓ Das Originaletikett des Herstellers muss unbeschädigt und noch befestigt sein
✓ Der Artikel muss in der Originalverpackung sein (Hülle/Beutel)
✓ Sauber und in einwandfreiem Zustand – ohne jegliche Gebrauchsspuren
✓ Geruchsfrei – der Artikel darf nicht nach Schweiß, Parfüm o. Ä. riechen
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel:
✗ Artikel aus Rabattaktionen oder dem Ausverkauf
✗ Artikel, die benutzt wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen
✗ Artikel, die kein Originaletikett mehr haben
✗ Artikel, die vom Kunden beschädigt wurden (Risse, Flecken usw.)
✗ Artikel, die nach Ablauf von 30 Tagen zurückgegeben werden
3. SO FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE
Schritt 1: Kontaktiere uns
Schreibe eine E-Mail an: support@luveons.shop
Gib dabei Folgendes an:
- Bestellnummer
- Grund für die Rückgabe
- Fotos des Artikels (falls zutreffend)
Schritt 2: Schicke uns Fotos des Artikels
Nach Eingang deiner Nachricht bitten wir dich um Fotos von:
- allen Seiten des Artikels
- dem Originaletikett
- der Verpackung
- dem Versandetikett (falls zutreffend)
Schritt 3: Du erhältst ein Versandetikett und die Rücksendeanleitung
Sobald wir deine Rückgabe genehmigt haben, schicken wir dir:
- ein Versandetikett (wenn der Grund für die Rückgabe bei uns liegt)
- eine Rücksendeanleitung
- die Rücksendeadresse
Schritt 4: Sende den Artikel zurück
Verpacke den Artikel sicher und sende ihn an:
Luveon
ul. Lubicz 17G
31-503 Kraków
Polen
Wichtig: Entferne das Originaletikett nicht! Es muss beim Verpacken noch am Artikel befestigt sein.
Schritt 5: Bearbeitung der Rückgabe
Nach Erhalt des Artikels:
- Prüfung des Artikelzustands: 1–2 Werktage
- Bestätigung der Rückgabe per E-Mail: innerhalb von 48 Stunden
- Bearbeitung der Rückerstattung: 5–7 Werktage ab Genehmigung
4. KOSTEN DER RÜCKSENDUNG
Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits:
✅ LUVEON übernimmt die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe auf Folgendes zurückzuführen ist:
- Beschädigung bei der Lieferung
- Eine von uns falsch gelieferte Größe
- Ein Artikel, der nicht der Beschreibung entspricht
- Andere Fehler unsererseits
Freiwillige Rückgabe:
💳 Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe auf Folgendes zurückzuführen ist:
- Nichtgefallen des Artikels
- Eine geänderte Kaufentscheidung
- Andere Gründe, die nicht bei uns liegen
5. BEARBEITUNG DER RÜCKGABE
Nach Erhalt des Artikels:
-
Prüfung (1–2 Werktage)
- Wir prüfen den Zustand des Artikels
- Wir kontrollieren Etikett und Verpackung
- Wir prüfen, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind
-
Bestätigung (innerhalb von 48 Stunden)
- Wir senden dir eine Bestätigung per E-Mail
- Wir informieren dich über den Status
-
Rückerstattung (5–7 Werktage)
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Je nach Bank kann es weitere 2–5 Werktage dauern
6. STATUS DER RÜCKGABE
Nach dem Versand kannst du den Status verfolgen:
- Wir senden dir eine Sendungsnummer
- Du kannst den Status auf der Website des Versanddienstleisters prüfen
- Du wirst bei jedem Schritt per E-Mail benachrichtigt
7. REKLAMATIONEN
Wenn dein Artikel beschädigt angekommen ist:
Was du tun solltest:
- Öffne das Paket nicht vollständig – wenn du deutliche Beschädigungen siehst
- Mach Fotos – von Verpackung und Artikel
- Kontaktiere uns - support@luveons.shop innerhalb von 24 Stunden
- Schicke uns Nachweise – Fotos der Beschädigungen
Lösung:
- Rückerstattung – des gesamten Betrags
- Ersatzlieferung – wir schicken kostenlos einen neuen Artikel
- Du hast die Wahl!
8. MANGELHAFTE ARTIKEL
Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehlerab, die bei normalem Gebrauch auftreten:
- Risse im Material aufgrund eines Herstellungsfehlers
- Fehlerhafte Nähte
- Defekte elastische Bündchen
Vorgehen:
- Kontaktiere uns: support@luveons.shop
- Schicke uns Fotos des Mangels
- Wir senden dir ein Versandetikett
- Nach der Prüfung: Rückerstattung oder Ersatz
9. INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN
Für Kunden außerhalb Polens und der EU:
- Es können Zölle oder Zollgebühren bei der Rücksendung anfallen
- Diese Kosten trägt der Kunde (wir übernehmen sie nicht)
- Bitte kontaktiere uns, bevor du einen Artikel aus einem anderen Land zurücksendest
10. RÜCKGABE OHNE WEITERE FRAGEN
LUVEON legt Wert auf zufriedene Kunden. Wenn du:
✓ dich innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist befindest
✓ einen Artikel zurückgibst, der unsere Rückgabebedingungen erfüllt
✓ entsprechende Fotos einreichst
genehmigen wir deine Rückgabe ohne weitere Fragen.
11. RÜCKGABE EINZELNER ARTIKEL
Wenn du mehrere Artikel bestellt hast und nur einige davon zurückgeben möchtest:
- Du kannst nur die gewünschten Artikel zurückgeben
- Die Rückerstattung erfolgt anteilig
- Die übrigen Artikel behältst du
12. DOPPELTE ODER FALSCHE LIEFERUNG
Wenn wir dir einen Artikel doppelt oder falsch geliefert haben:
- übernehmen wir die Rücksendekosten
- Du erhältst von uns ein Versandetikett
- Wir erstatten den vollen Betrag für den falsch gelieferten Artikel
- Du erhältst einen neuen Artikel kostenlos
13. MEINUNG GEÄNDERT – FREIWILLIGE RÜCKGABE
Wenn du den Artikel nicht behalten möchtest, er aber die Rückgabebedingungen erfüllt:
- Du hast 30 Tage Zeit für die Rückgabe
- Du trägst die Rücksendekosten
- Du erhältst eine vollständige Erstattung des Artikelpreises
Beispiel: Wenn die Leggings 29,65 € kosten und die Rücksendung 4,56 € kostet, erhältst du 29,65 € zurück. Die Versandkosten von 4,56 € zahlst du selbst.
14. TEILERSTATTUNG
In einigen Fällen können wir eine Teilerstattung anbieten:
- Der Artikel weist leichte Gebrauchsspuren aufund erfüllt die Bedingungen daher nicht vollständig
- Du erhältst eine Erstattung in Höhe von 70-90% des Preises
- Es handelt sich dabei um einen teilweisen Ausgleich, keine vollständige Erstattung
15. KONTAKT FÜR RÜCKGABEN
Hast du Fragen zur Rückgabe? Kontaktiere uns:
E-Mail: support@luveons.shop
Rücksendeadresse: Luveon, ul. Lubicz 17G, 31-503 Kraków, Polen. Rücksendungen werden nur nach vorheriger Bestätigung durch unser Team per E-Mail akzeptiert. Warte auf unsere Antwort, bevor du den Artikel versendest.
Antwortzeit: 24 Stunden an Werktagen
16. ÄNDERUNGEN DER RÜCKGABEBEDINGUNGEN
LUVEON behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Über wesentliche Änderungen informieren wir dich im Voraus.
Datum der letzten Aktualisierung: Januar 2026
Vielen Dank für dein Vertrauen und deine Unterstützung von LUVEON!